Si eres paciente nuestro o has creado una cuenta dentro de nuestra plataforma, has aceptado nuestros términos y condiciones. Para que los tengas a la mano te los dejamos a continuación:
Sobre la terapia en general y politicas de cambios y cancelaciones
a. Valoramos tu tiempo y dedicación para asistir a tu cita. Por favor, si necesitas reprogramar o cancelar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Pasado este tiempo, ya no podrás hacer modificaciones y si no asistes o quieres reprogramar nuevamente, se considerará una inasistencia y se aplicará una multa equivalente al monto total de la cita, excepto en casos de emergencia.
b. Entendemos que pueden surgir situaciones médicas urgentes, emergencias personales o familiares, imprevistos laborales o académicos, o lutos cercanos. Si esto ocurre y no puedes o pudiste acudir a tu cita, comunícate directamente con tu terapeuta para que no se te aplique la multa por inasistencia. Estas emergencias no cuentan como inasistencia.
c. El pago de las terapias debe realizarse antes de cada sesión, exclusivamente por nuestra plataforma, para habilitar el enlace a la videollamada.
d. La terapia en línea no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia, comunícate con los servicios médicos correspondientes de tu país.
e. La terapia en línea no sustituye la atención médica o psiquiátrica profesional.
f. El éxito del proceso terapéutico depende en gran medida de tu compromiso y constancia.
g. Cuida tu espacio y privacidad durante las sesiones para una experiencia cómoda y efectiva.
h. Está estrictamente prohibido grabar total o parcialmente las sesiones sin autorización expresa del terapeuta.
i. No puedes acudir a tu cita bajo los efectos de drogas o alcohol.
Sobre reembolsos
a. Puedes cancelar una cita agendada y pagada con al menos 24 horas de anticipación a la hora de la cita y solicitar un reembolso.
b. Si tu terapeuta no se presentó a la cita y quieres un reembolso, tienes un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de sesión para solicitar un reembolso del dinero. Pasado este tiempo, tienes la opción de conservar la totalidad de tu pago en sesiones dentro de la plataforma, esto tiene una vigencia de 3 meses.
c. Si realizaste tu compra con tarjeta de débito o crédito y solicitas un reembolso de tu compra, este va a ser realizado de forma automática a la cuenta desde la cual se hizo la compra. El tiempo en que aparezca el dinero reflejado en tu cuenta bancaria, dependerá completamente del servicio de la pasarela de pago (Stripe o N1co).
d. Para solicitar tu reembolso dadas las condiciones mencionadas anteriormente, comunícate con nosotros a reembolso@continualatam.com para revisar tu caso y poder ayudarte.